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4.震撼教育

「你好,我叫雪倫,今天第一天報到,很高興能加入這個團隊!」小安帶著剛完成報告手續的雪倫,到辦公室各地去拜碼頭。

事務所跟一般企業不一樣,一般企業每個人都會有屬於自己的辦公桌,但事務所考量到多數員工都是在客戶端工作,因此並不會幫員工準備各自的辦公桌,除了Partner有自己的辦公室外,其他員工不論階級都沒自己專屬的座位,頂多就是提供一個屬於自己的Locker。事務所算得非常的精,員工人數與辦公桌比例大約是3:1,因此每天早上都會上演辦公桌搶奪大戰,而一個團隊也很難彼此坐在附近,所以這也是小安必須帶著雪倫四處去拜碼頭的原因。

記得小安當年剛報到時問過直屬老闆一個問題:「如果我來了發現所有位置都有人坐了該怎麼辦?」當時老闆只是淡淡地回答:「方圓一公里內有三家Starbucks跟兩家丹提,還有四家小七跟兩家全家,如果你筆電電力還夠,這十幾家店都是你的行動辦公室,但如果你需要插電,那記得去選那三家Starbucks跟轉角那家丹提,只有這四家店可以找到插座。但不管你選擇哪家,你都會發現附近有你很多同事。」小安雖然才在顧問部門工作三年,整個城市的咖啡館包括哪幾個位置可以享用到免費插座都瞭如指掌。

雪倫報到後被分到了孫怡君那組,這團隊連同剛加入的雪倫共有六個人,也是這次負責天河這專案的主力部隊。「歡迎你的加入,我是孫怡君,就是很菜市場名的那個怡那個君,你可以叫我Sylvia,記得我们這裡沒人名字後面帶title的,所以千萬別叫我孫協理,這樣感覺很老。」Sylvia開心的向雪倫介紹著自己。之所以那麼開心不是沒有原因的,前陣子光是生出天河的RFP就不知與客戶開過多少次會並修改過多少版本,團隊經常忙到快要往生,好不容易有生力軍加入哪有不開心的道理。

Sylvia算是威廉護衛團中的禁軍頭子,跟威廉一樣,Sylvia也待過幾年企業才過來事務所,當初威廉在構建團隊時,就希望團隊中這些帶頭的至少要有點企業經驗,以免在與客戶交談過程中聽不懂行話甚至給客戶何不食肉糜的感覺,在威廉還在企業工作時,最受不了的就是那些根本沒有實際工作經驗的顧問,整天只會在哪裡提出一堆理論上或書本上的建議。

一般來說事務所即便看到了很大的市場機會,也不會去大舉徵人,這跟一般企業的思維很不一樣,主要原因是多數企業在生產的都是有「持續需求性」的產品,因此只要有市場,晶圓代工也好球鞋製造也罷,都會在能力範圍內拼命的找人與擴廠,即便考量到新技術研發這個變數,也不表示之前的投資全部都會浪費掉。但顧問這行則不然,鮮少有所謂的長青服務,而且所有顧問服務都有流行性問題,每一次新流行的東西,多半無法從之前的流行中延伸過來。

就像前幾年洗錢防制這個議題當紅,所有金融機構都在那兩年大量的起專案,六大顧問公司幾乎也都是全員出動,甚至還經常發生客戶向六大瘋狂搶顧問。但就算當時市場熱到極點,六大仍是很有默契地固守既有的人力,沒有一家為了這個議題去四處徵人。事實證明經過那兩年的熱潮,洗錢防制專案很快地瞬間歸零,目前市場上已經沒有一個客戶對洗錢防制有興趣,而這兩年流行的大數據分析、AI等議題,在專業上也跟洗錢防制完全沒關係,所以這就是事務所的兩難,找人與不找都有他的道理。

剛進事務所的新鮮人最痛苦的就是有上不完的e-learning與考試,像是「獨立性考試」、「道德考試」以及「資訊安全考試」這幾項最讓新鮮人頭痛,畢竟事務所是做人的生意,「被客戶信任」這件事情至關重要。但這些課程或考試偏偏全是英文,讓雪倫覺得到底是在考獨立性考道德還是在考托福,一堆平常生活不會碰到的單字像極了七月半的好兄弟,總是那麼地陰魂不散。

剛進事務所的第一週,Sylvia就安排了大衛去當雪倫的饅頭(mentor),饅頭制度算是威德的傳統。

「雪倫,未來兩個月你就跟著大衛,大小事都可以問他,包括事務所的規定、專案的事、專業的知識移轉甚至附近哪家餐廳好吃、廁所在哪都找他就對了,國際事務所都有所謂的饅頭制,饅頭會由經、副理的人擔當,負責引導菜鳥,好讓他之後能在事務所存活下去。」Sylvia正色地對雪倫繼續說:「六大都一樣,每年的離職率都超過三成,三成中又有很大的比例是菜鳥,所以能在事務所存活下去真的不容易,我現在給你一個題目,假設你是負責天河專案的PM,兩個月後你得去生出一份提案用的Proposal,而兩個月後的Probation   Review就上台講這份簡報,我知道你現在連寫簡報都不會,但這是你自己及你的饅頭得想辦法解決的,我们會依照你當天表現來決定你的去留。」

遠方的大衛對著雪倫在胸口劃上一個十字架還外帶雙手合十,意思是要她好好保重。等Sylvia走遠後,一旁的雪莉安慰著雪倫:「不要想太多啦,總之你就先把要上的課上完、要考的試考完,Probation這事大家都會幫你,別看大衛吊兒啷噹的,其實他帶人真的很有一套,我去年進來時他也是我饅頭,要不是有他我Probation早掛了。」雪莉看雪倫沒接話繼續說:「不過Probation真的要小心,你看那個已經進來五年多的小馬,共事久了你就會知道他不只努力還非常聰明,但聽其他同事說當年他的Probation非常悽慘,一個大男生在會議室裡被那些經協理釘到淚灑當場。我其實也沒好到哪去啦,Probation結束後回家痛哭以為明天就要收拾書包走人了,好理家在他們讓我過了。」聽著前輩們這些悲壯的過往,雪倫開始懷疑他的顧問生涯會不會已在倒數。

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