~~只要繞個路轉個彎就好
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相信大家都有這樣的經驗:開車沒留意前方為”此路不通”,就糊里糊塗直接駛進,以致進退兩難,尷尬出糗;這時,你會怎麼做?看看左右兩旁,有無其它相連相通的道路,再轉個彎繞個路,依舊可到達目的地。你會因此停滯不前?或連繞個路轉個彎都不去嘗試?
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以前在銀行上班時,我最怕兩種部屬,一是做事只會直來直往、不會變通。每當部屬向我抱怨公司給的條件客人不滿意、或其他的業務員搶走手上快成交的case時,我都會先問:你有嘗試其他讓客人也能滿意或留住的方法?所謂上有政策,下有對策?此路不通繞個路轉個彎,不是也行嗎?
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印度人很喜歡看電影,電影院常有戴帽子的婦女觀眾,擋住了後面的視線引來抱怨。於是建議電影院經理張貼入內請脫帽的告示;但成效始終不彰。後來經理想出了一個方法:在第二天影片放映之前,銀幕上出現一排文字上面寫著:“本院為了體恤衰老有病容的女客,特准無需脫帽!”,結果所有戴帽的女客都摘下了帽子。
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這就是逆向思維最好的例子。當你為月底績效不佳,向老闆或主管抱怨公司政策或怪罪同事的同時,你有先想過其他業務員可以你為何就不行?一次績效不好老闆可以寬容,但如果老是用同樣的理由來博取同情,老闆還聽得下去嗎?
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另一種部屬就是,不懂情緒管理,不會轉念
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『EQ』的作者丹尼爾.高曼(Daniel Goleman)曾經擔任紐約時報的記者。有一天,一連發生了五件謀殺案,他忙著跑新聞,有點心浮氣躁,後來他搭上一輛巴士 ,發現車子裡的氣氛居然非常輕鬆。於是他就暗地觀察發現,那位司機把開公車當成是一件樂趣無窮的事。遇到中年婦女上車他就說:「妳這件衣服好漂亮,能告訴我在哪裡買的嗎?我想帶我太太去買。」
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經過博物館時,他就告訴大家這裡最近有什麼新展覽,歡迎大家去參觀。有小姐下車了,司機也不忘加上一句:「美麗的小姐 ,祝妳有美好的一夭。」 高曼發現,自已搭上這班公車後,原本焦躁的情緒就一掃而空。不過,他認為受惠最大的還是司機本人。
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如果這位司機對自己的工作很不耐煩,一路上會不斷抱怨批評紐約交通多糟糕,遇上計程車司機超車,說不定還會探出頭來罵兩句髒話。下了班,心情不好,對老婆、小孩大呼小叫,他的家人也不會喜歡他。
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森哥不怕你們笑,我以前每月常為績效不佳上台簡報,那可真的是煎熬。自己丟臉老闆也不爽,眼看中文簡報難不倒我,那就來個英文吧! 明知是刁難,為了還有2年就能退休著想,我還是厚顏咬牙跟他拼了。擔心上台被笑話,我真的卯足了勁,還請教我的香港好友Hm..Waterloo幫我檢視有無不妥出錯之處!
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那一次上台真得嚇到我的老闆,直誇我英文簡報比中文好。其實我只是一隻打不死的小強而已!
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若你無法左右環境,但至少可以改變心情,凡事一念間,你要上天堂還是繼續留在地獄?面對上台簡報的煎熬,若沒有轉念成簡報的訓練,把吃苦當吃補,森哥應該早在終點線前陣亡了!
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人都有盲點,如同開車遇到此路不通,其實只要繞個路轉個彎,一樣也行!
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很棒的文喔!