我們總是只聽見對方話語的字面意義,
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並運用理智來加以分析回應;
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我們總是聽不見~
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對方話說中隱含的心情,期待,和被滿足的需要;
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以至於~
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對話,溝通,常常就不知不覺地變成雞同鴨講的場景…
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這是人們的溝通習慣,
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也是溝通不良和言語衝突的癥結所在。
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談話時,對方話語勾起的~
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沒有被意識到的不被尊重,被冤枉,被否定……等的情緒,
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讓我們自動地築起防衛的高臺,
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並只想透過自以為是的道理來為自己扳回一城,
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想要以理服人,
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殊不知~
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對方也用著自以為是的道理,
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企圖為自己所說的話下錨打樁,
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好更站得住腳;
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有理說不通就成了無法溝通的最後註腳。
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講道理,卻忽略了雙方話語中流竄的各種情緒,
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很容易讓溝通的雙方都變成披著理性外衣的刺蝟。
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唯有能夠靜心聽見對方話語背後隱藏的各種負面情緒與期待,
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瞧見自己不經意透過話語所顯現的不以為然,並加以調整控制,
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你才能與對方站在同一陣線,
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對方也才會願意與你為彼此在意的事情找到共識點。。
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這樣的結果,
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無法期待對方先開始聽見自己,
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只有自己先做調整去聽見對方,
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才能掌控大局。
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學習不同於過去習慣的說話方式,
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去聽見對方不只表面並還有內隱的“心事”,
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才能達成"真正"的溝通。
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