很多人都聽過，態度決定自己的高度。
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許多的事情都一樣，習慣了、熟練了，我們總會忘記做這件事情最初的熱情，還有態度。
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有一次和朋友出去知名餐飲連鎖集團用餐，在餐點都送完後，桌邊的服務人員拿了顧客意見卡給我填寫，因為地板有些黏膩，因為這餐飲集團相當的重視客人的服務，老實說環境這樣我有些吃驚，我就唯獨環境這項選了普通，當作給他們的意見；
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但我萬萬沒有想到，五分鐘後桌邊的服務人員過來跟我說：不好意思，請問兩位今天用餐還愉快嗎? 我剛剛稍微看了一下顧客意見卡，您對環境似乎不是這麼滿意，是因為環境太過吵雜嗎!? 還是有哪裡比較髒亂的?
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我也陳述了我遇到的狀況，他在當下立即做出的反應，老實說我很吃驚，他不是店長，不是幹部，只是工讀生，但他卻讓我對這個品牌建立起深厚的信心。服務最最基本的就是自己做事情的態度，即使你有再多的經驗，再多的話術，都遠遠不及當下面對客人你拿出的態度。
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只是一個簡單的小小動作，我相信在顧客的心中，那種被重視的感覺是讓顧客很難忘記的，完全發揮了顧客意見卡該有的意義，遇到問題當下的處理，我想遠比事後由客服人員來處理，更加輕鬆。
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回想出發時的熱情，帶著那時的態度前進吧。
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一個微笑可以拉近人與人的距離，一個微笑可以解決許多的問題。
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