一週前，楊子吉還在遊戲公司上班。
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大學畢業有幸進到知名遊戲公司，雖說只是擔任一名小小的客服人員，不過是顆隨時能被取代的螺絲釘，楊子吉仍萬分珍惜這份工作。
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倒也不是秉持服務至上的理念，楊子吉不想把奧客寵上天，他不認同「花錢就是老大、錢多就可以為所欲為」這類邪典，他不過是依循本性，認為「人應該設身處地為他人著想」。
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楊子吉習慣換位思考，可惜處長不認同這份體貼。
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這天，處長又把楊子吉叫到約談室。
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「子吉，你為什麼就是要跟別人不一樣？為什麼不照著公司的SOP走？」處長雙手抱胸盯著楊子吉這位約談室的VVIP。
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「因為是伺服器異常導致玩家的損失，所以⋯⋯」楊子吉眼盯地板支支吾吾。
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沒等楊子吉說完，處長直接打斷：「伺服器異常的補償已全服統一發放，我們已經補償給玩家了。」
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「但是統一補償的禮包顯然不足以彌補玩家的損失，有些玩家因為回溯失去了昂貴的虛擬道具，只是補發個經驗禮包，感覺對玩家⋯⋯有點不公平？」楊子吉的聲音越來越小，他認為玩家失去的跟公司補償的完全不等值。
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「你打算個別幫那些玩家處理？」
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「⋯⋯這麼做感覺比較妥當。」楊子吉哽咽。
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「你認為我們有足夠的人力？幾千名玩家，每個人遺失的虛擬道具都不同，我們組才幾個人？你要一件一件為玩家個別處理？」處長只覺得愚蠢的下屬不知變通：「還是你要幫我找人？或是你自願加班到天荒地老，為那些玩家一件一件撈數據？你覺得大家都吃飽太閒？」
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楊子吉搖搖頭，他當然不是這麼想。
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「你認為公司制定SOP的用意是什麼？」處長又問，同樣的問題她問了不下百次，還是問同一個人。
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同一個問題人物。
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「公司制定SOP是希望大家做事有效率，是希望能提高服務量，提高產能。」楊子吉回答。
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「那，為什麼要提高服務量呢？」處長二問。
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「因為服務量拉高，業主就會付給我們更多錢，公司才能賺錢。」
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「沒錯，服務越多玩家，我們就越能賺錢，猴子也明白的道理。」處長實在不想再見到楊子吉：「SOP都在表格裡，照著SOP走有困難嗎？」
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「⋯⋯沒有。」楊子吉垂著頭，不知道為什麼，他突然覺得好累。
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身心俱疲，力不從心。
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「希望是真的沒有困難，容我提醒你，你的服務量已經連續兩個月墊底，再這樣下去，我可留不住你，你自己想清楚。」處長指著約談室的門：「你可以離開了。」
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上班進約談室被處長唸，下班又被組長找去員工餐廳唸。
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加班加到員工餐廳都要打烊，楊子吉咀嚼近乎冷掉的飯菜，聽著組長語重心長。
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「跟你說過很多次了，這裡是重量不重質，玩家跑來幹幹叫就餵罐頭打發掉，把服務量衝上來比什麼都要緊。」組長一邊攪拌速食麵。
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「但有些玩家損失的道具可能破萬元，公司補發的禮包才幾百塊，這種後續處理相當敷衍⋯⋯」楊子吉認為，換作自己是玩家應該會氣到砸電腦。
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「敷衍又怎樣？我們客服部存在的目的是為了替公司賺錢，業主發外包給我們，價錢是依服務量多寡計算，我們服務越多玩家，就越能替公司賺錢。」
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「但也要注重服務品質吧？每次都用機器人批量處理，只為了追求服務量，用罐頭回覆敷衍了事，這樣根本沒辦法替玩家解決問題。」
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「你要不先看看你的績效？其他人每天都可以處理一百多位玩家，你一天只能處理二十位，你的表現遠低於公司要求的每日產能，為那些玩家著想之前，你應該先為這份飯碗著想。」組長用筷子對空比劃：「你是個好人阿吉，就因為你是個好人我才願意跟你說這麼多，你再這樣冥頑不靈下去，我們就當不成同事了。」
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冥頑不靈？所以真的是自己的問題？
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楊子吉心頭一沉，他心灰意冷，如同盤中冰冷的飯菜。
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組長接續道：「我就問你，你這份工作做多久了？」
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楊子吉稍微估算：「⋯⋯快兩年。」
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「就當兩年好了，敢問這兩年內，有哪個問題得到解決的玩家曾經感謝過你？有哪名玩家曾經來信或在電話中跟你道謝？」
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面對組長的提問，楊子吉的腦袋飛快運轉。
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回想這兩年近乎天天加班，熬夜值機，領死薪水當輪班星人，每一案件盡可能為玩家積極爭取，每天都在為一堆不是自己所導致問題而道歉。
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對不起，抱歉。
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真的很對不起，真的非常抱歉。
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每一句道歉都換來三字經，每一句抱歉都要被人問候母親。
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承受各種負面情緒，照三餐用臉接國罵，時不時被客戶調侃鄙視，兩年的辛酸歷歷在目，就算真的為誰解決了問題，就算成功爭取到令人滿意的結果，滑過楊子吉腦海的每一幕，卻沒一幕出現感謝。
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從來沒有人對他道謝過。
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從來，沒有。
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見眼神灰白的楊子吉一臉眼神死，組長便冷笑：「懂了吧？不管你多為玩家著想，那些玩家也不會感謝你，你再積極再努力，放到表格中也不過是區區一個數字1，就只是成功處理掉一個案件，你花費大把心力為他人爭取得到1，我隨便把玩家打發掉也是得到1，這就是現實。」
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「這樣看來⋯⋯我好像真的蠻蠢的。」楊子吉倏忽覺得至今為止的善解人意全是徒勞。
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「倒也不是蠢，你只是人太好，好過頭了。」組長分享心路歷程：「你就是來這裡上班，每天達成公司制定的目標然後獲得薪水，僅此而已，我們必須達到公司設定的目標，重要的是數字必須達標，最重要的是結果，工作就是工作，不必太為誰著想。」
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「我明白工作就是工作，但我不希望工作就只是工作而已⋯⋯」楊子吉雙手抓死大腿。
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「那你最好祈禱被開除那天，曾經受你幫助的那些玩家會給你一個新飯碗。」組長說完便捧起空空的泡麵碗：「該說的都說了，你自己好好想想吧。」
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處長說了，組長也說了，但楊子吉還是沒能聽進去。
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他還是細心處理每一案件，他仍舊會為玩家向公司爭取，依然認真對待每一名客戶，而不是單單為了報表上的數字，隨便敷衍那些向他尋求協助的人。
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結果不意外的，楊子吉被公司開除了。
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從到職至東西收收滾蛋，楊子吉仍沒等到那句感謝。
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