我最討厭三種客戶。
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一種是沒有素質的客戶，老是打電話來問，「你叫什麼啊，住哪啊，多大啊……」等等等等之類的無聊話題。
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第二種是小肚雞腸的客戶，他能為了幾毛錢和你斤斤計較，囉嗦半天，你還不能有半點脾氣。
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第三種就是那種沒腦子的客戶。恩，這個怎麼說呢，具體一點的話我可以舉例說明。
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前天有個客戶打電話來，正好是輪到我的線。他說：「小姐你好，請問為什麼我沒有辦理彩鈴業務，可偏偏每個月我帳單上都列明本月扣除了五元的彩鈴使用費呢。」
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我說：「請問先生您的號碼是多少，如果你需要取消定製，我可以幫您。」
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他說：「哦，我的號碼是187xxxxxxxx。」
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我連說：「先生請等等，我這裡是聯通客服。」
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是啊，他說：「我就是要找你們客服啊！」
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好吧，為了能成為一名優秀的客服人員，為了我能在這個工作崗位上更上一層樓，我不得不咬牙切齒卻強令自己心平氣和地對他說：「先生，您的號碼是移動的，我這裡是聯通，還請您撥打移動的客服好嗎。」
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他說：「哦，原來你們分家了不是一起的了啊，那你幫我轉到移動那邊去吧。」
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我的脾氣已經鍛鍊得很好了，在聯通做了四個月的客服，我覺得我已經越來越像淑女了，可是此時我卻恨不得能鑽進電話裡，透過那條細細的電話線，蹦到他那頭去，用電話線活活繞死他。
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可我不能啊，被人家投訴一次要扣二十塊錢啊。
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我只能繼續咬牙切齒地說：「很抱歉先生，我這裡是聯通客服，無法幫你轉接，還需要您自己撥打。」
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他那邊顯得有些不耐煩了。「那好吧，我自己撥吧，你告訴我電話號碼吧。」
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媽媽咪呀，要是讓我知道你是誰，我發誓一定要將你碎屍萬段。不，光是這樣還不解氣，我要將你凌遲，我要將你車裂我要將你炮烙。當然，我是說如果可能的話。
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冷靜冷靜，我勸自己一定要冷靜。要知道這個月我已經被投訴九次了，再被投訴一次，這個月的優秀員工獎就沒了。
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我長吸一口氣，再緩緩吐出。「很抱歉先生，我不知道移動的客服電話，還請您自己撥打114查詢一下。」
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「你這是什麼態度嘛，這也不行，那也不知道。」他叫囂道：「你這人一點素質也沒有，我要投訴你。」
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到底誰沒有素質啊！我揮舞著拳頭凌空咆哮道：「你要去投訴那就去吧。」我氣極地拔下耳麥一甩，再憤怒地將通話線恨恨地扯掉。
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這下，全世界都安靜了。
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結果是，我的領導很通情達理。他聽過電話錄音後表示，在這種情況下發點脾氣是可以理解的，所以這次的投訴不成立。不過，他說錢雖然是不會扣的，但是那副被我大力地摔壞了的耳麥，還是需要自己掏腰包來解決的。
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於是我不得不沮喪地失去了四十元。
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