「原來你們都在大堂,怪不得我找不到人幫忙。」剛入職不久的Anna氣急敗壞地上前求助。
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余立信看見了Anna的眼神充滿焦慮,肯定是因為遇到問題不懂解答,而客人就在面前要求你立即解決。
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「有個客人問為何不能把錢轉至其他戶口,我已經查過所有系統也找不到原因,究竟是在那裏出現問題?」
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Michael是負責教導Anna這個新人的,但此刻他裝作使用電腦搜索資料沒有回應。
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「這問題你叫客人聯絡客服啦。」Mark的回答很明顯是隨便敷衍了事。
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「我曾經嘗試聯絡客服但未能接通,而且怎能在客人面前說我幫不了他。」 Anna已經急得快要哭出來。
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看見Anna有如一個遇溺者般但眾人卻見死不救,余立信冷冷一笑想著:
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Anna,你是否他們只是推卸責任根本不想幫妳。
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余立信不喜歡在別人面前炫耀自己的知識,他向Anna道:「Anna,也許我跟妳一起看看發生甚麼事。」
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Anna如獲救般立即拉著余立信的手到自己的位子,余立信看見客人已經一臉怒容,他先向客人道歉並馬上解釋Anna是新入職的同事,然後和Anna到back office細看這客人的戶口紀錄,在電腦翻查了不一會兒便道:「很簡單,戶口早已被設定轉帳限額每天最高十萬港幣,這一次轉帳兩萬美金當然不行。」
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「你真的很厲害,這麼快就知道答案,謝謝你。」
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「小意思,你有什麼不明白可以問我,不過Michael才是負責指導你,有事最好先詢問他。」
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「你也看見剛才他根本不理會我,而且平常他對我只是無聊敷衍了事。」
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「不要緊你先回去工作,如果一會兒再有困難我替你處理。」
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Anna這時的焦慮全數消除向著余立信甜甜一笑。余立信不禁有點虛榮,他很喜歡幫助別人,每次替同事解決問題後他都很滿足。
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開心背後卻產生了一個問題,這麼多年來自己幫助了不少人,但有誰會記得他的能力,正如Anna般所說我是否比其餘的同事能幹?
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但我所受的待遇卻比他們差。
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為甚麼?
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之後余立信回到自己位子工作,分行這時忙得不可開交,連喝杯水上厠所也沒有時間,不經不覺就過了三小時才能停下喘口氣。
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「不知今天為何忙過不停,處理的客人像是平常的幾倍。」余立信和同事Kim抱怨道。
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「我告訴你是因為工作的同事太少。全間分行得我和你和Anna工作,Anna是新人不要計算他,實際只有我和你在工作。」Kim極之不滿地道。
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「那麼其他人去了哪裏?」
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「就在休息室玩遊戲機,他們全都正在躲懶。。」
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余立信怒氣沖沖地衝向房間,就看見了Mark, Michael同客戶經理Jimmy在玩手提電話。
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「外面還有很多客人,可否先過來幫忙處理一下。」余立信已經極力壓抑自己的怒火。
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「你和阿Kim已經勝任有餘啦,何需我們出手呢。」Mark一面把玩遊戲一面道。
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「我跟你們也是拿同一份薪水,別給我在這兒敷衍了事。」余立信面容已經轉變得非常難看。
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「你的語氣好像管理我們的經理般,為甚麼你晉升了,就連我這個客戶經理也不清楚。」Jimmy明顯話中有刺。
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「一會兒我們要和客人見面,現正研究業務狀況,所以外邊的雜務由你打點就可以啦。」Michael一臉不耐煩地道。
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「甚麼客人需要你們三個一起會面?只是Michael你一個也勝任有餘吧。」余立信亦暗中諷刺道。
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「一會兒我就跟上回簽了近百萬保險的鄭先生,然後和jimmy研究有關基金的業務,數目並非很大只是一千萬美金罷了。」
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「我知道你有大客戶正在跟進,不過也不必躲在這兒...基金資料跟鬥地主又有甚麼關係?」
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「別在這兒礙事!你又不是我上級為何需要和你交代!」Jimmy極為不滿怒道。
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分行經理許先生大力這時也聞訊打開房門咆哮:「你們都躲在這兒幹嗎?外面有很多客人還未處理。Chris你還有心情在這兒躲懶?」
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