你是情緒辨識高手嗎?

其實不能完全怪罪於你,你這麼忙碌於工作,事情又很瑣碎,你那能注意到對方表情上、動作上、情緒上一些細微的變化。你更沒想到這些細微的變化,正在決定你的訂單是否能順利成交?你的職責是否能儘速順利達成?

 

 

不管是表意識故意來隱藏,還是潛意識不經意的遮掩,大多數人的情緒往往在一言一行、一笑一顰之間瞬間即過,如果沒有用心去觀察、去了解,往往錯失溝通時彼此真正的含意。上班族在職場上與主管、部屬或客戶之間的相處,其實是很需要學習「情緒辨識」的藝術。

 

達輝出身在一個傳統保守的家庭,從小他和嚴肅的爸爸幾乎沒有什麼生活的交集,更遑論兩人是否能夠交心分享。達輝的媽媽更是沈默寡言,她只是做一個媽媽顧家的工作,很少和子女互動聊天。

 

在這樣的家庭成長,達輝和研發部門主管的相處也出現了情緒辨識的困擾。有一天,王經理看過達輝的企劃案後,說了句:「You   could   be   better!」(你還可以做得更好)

 

這句話讓達輝寢食難安、挫折感很深,他覺得自己已經絞盡腦汁、連夜加班完成了,怎麼還說是:「You   could   be   better!」

 

如果那裡做不好,需要加強改善,王經理為什麼不明講呢?

 

類似這樣和王經理相處上的芥蒂越來越多,達輝開始自我懷疑起來,擔心公司會把他辭掉。

 

「請回想一下,當王經理說──You   could   be   better時,他表情是輕鬆愉快地,還是嚴肅生氣?」我詢問達輝。

 

「嗯──不太有印象,我沒怎麼注意。」達輝搖搖頭地說。

 

「請閉著眼睛再仔細想想看,當時他正在做什麼?他的眼睛有看著你嗎?他的聲調是平穩的?還是提高的?」

 

達輝閉著眼睛,他似乎努力從腦袋的記憶庫去搜尋,他開口了:「經理好像不是生氣,也不是抱怨,聲音也不算激動。」達輝睜開眼睛接著說:「咦?!現在重新回想起來,其實經理是在鼓勵我哩!我還記得他說完You   could   be   better後,他還笑笑著臉,從椅子站起來,拍拍我的肩膀說──加油!」

 

這就對了。

 

當達輝錯誤解讀王經理的情緒表達時,他看到的都是負面的情境,也因為不敢再去請教王經理真正的意思,以致讓自己陷入情緒泥沼而痛苦不堪。

 

情緒辨識高手的6大指標                   吳娟瑜

 

一、溝通時,你的眼睛會用心但不給壓力地看著對方。

 

二、每隔約10秒鐘,你會自然地轉移視線,讓對方有放鬆調整的機會。

 

三、你看對方時會注意到他眉頭、眼角、鼻尖、嘴唇和肌肉是否有細微的顫動,並看出是否和談話的內容有連貫的情緒反應。

 

四、情緒辨識不只是臉部細微的觀察,還包括到全身上下,動作是否一致性

 

、聲調是否一致性。

 

五、當對方有不明確的情緒訊息出現,你敢於立刻請教,以便減少雙方有溝通上的誤會。

 

六、當發現有錯誤的情緒辨識,你願意從中學到改進的方向;若造成和對方有誤會,你也勇於道歉。

 

 

學習情緒辨識的妙方

 

人際關係正在決定一個人的職場關係、客戶關係、業績關係等等。一位上班族若學會了「情緒辨識」,不但可以在辦公室內說該說的話,做該做的事;也可以做一個善體人意、廣結善緣的好員工。

 

可能有的父母從小沒有給子女良好的家庭互動模式,使得上班族疏忽了察顏觀色的學習;也可能有的上班族從小學到了錯誤的情緒表達方式,導致目前在人際關係上常有不正確的情緒解讀。

 

往後我們只要願意多下點功夫,做個情緒辨識的高手,日久之後,也就可以為人際關係多加分了。

 

 

學到情緒辨識的5個捷徑

 

一、看影片時,用心「讀出」劇中人物的喜怒哀懼。

 

二、看電視採訪或座談節目時,用心「讀出」現場主持人和來賓的情緒反應。

 

三、閱讀作品時,用心「讀到」作者對出場人物的心理感受上、穿著打扮上、環境氣氛上的描述。

 

四、等車時、坐捷運、逛商場、到餐廳等公眾場合,多觀察陌生人的身心狀態

 

、人際關係、家世背景和生活喜好等。

 

五、看自己從小到大的照片、錄影片,注意自己在不同階段的情緒軌跡。

 

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