盛夏正午,赤炎炎的太陽高高掛在天上,把風都烤熱了,十字路口的電子看板跳出「38℃」的圖樣,有時候那個8字還會變成9。
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室外高溫炙人,開著空調的銀行大廳也沒有多涼,大概是響應節能減碳的緣故,冷氣不太夠力。月底的銀行滿是等著錢進錢出的客人,或坐或站,多數都在低頭滑手機,偶爾抬手抹抹脖子上的汗。
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櫃檯裡的張美琪熱得拿起手邊的廣告紙搧呀搧,動作不大,怕被客戶看到了不太好。忙著整理傳票的她不經意瞄到手裡那張售屋廣告,上面寫著:「只要九九九萬,擁有夢想小豪宅」,忍不住扮了個鬼臉。還「只要」咧,流血流汗拚到老,恐怕也存不到九九九萬。
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抬頭看看等候的眾人,張美琪有點好奇裡面有幾個花得起九九九萬,但這念頭只是一閃而過,畢竟誰花得起誰花不起與自己無關,她低頭認份工作,不再多想。
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今天辦事的人很多,不管張美琪和同事如何加快速度,等候人數好像都沒有減少。更糟的是時間愈來愈晚,趁著午休出來辦事的客戶快要失去耐性,一股瀕臨爆發的焦躁醞釀著,只要有一點火星子,恐怕就會狠狠炸開來。
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突然,隔壁櫃檯爆出高分貝的尖聲叫罵,「為什麼不能領?這是我自己的錢為什麼不能領?你憑什麼說我不能領?」。
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被扭曲著臉孔的歐巴桑這樣一吼,工作不到三個月的新人小如溼了眼眶,她用盡自制力還是忍不住聲音顫抖,「非…非常抱歉,您剛剛輸入的密碼是錯…錯的,所以無法讓您取款,這是銀行的規定。」
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「你看清楚了,存簿上的名字明明寫的是汪偉玲,我就是汪偉玲本人,為什麼不讓我領錢?你說啊!你給我說清楚!」
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「不好意思,您的這個帳戶臨櫃提款需要密碼……」
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「哪有這種事!我以前領錢都只要存褶印章,哪有什麼密碼這回事?密碼不是提款機領錢才要按的嗎?」
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婦人的叫罵聲愈來愈大,終於說出服務業最怕聽到的那句話「叫你主管出來,我要客訴你!」
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小如哭了,低頭囁嚅著道歉:「對不起,對不起,對不起,對不起……」終於語不成句。
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張美琪走到小如身邊低聲說道:「這裡我來,你去叫組長吧。」小如匆匆離開後,她朝櫃檯前的婦人甜甜一笑,「不好意思,她是新人業務比較不熟,讓我來為您服務好嗎?」
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「隨便啦!只要給我錢就好。還有,叫你們經理出來,今天我領不到錢就客訴你們兩個。」
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張美琪沒空理她,忙著翻查小如留下的資料,很快就弄懂汪偉玲領不出錢的原因。她很有禮貌地對臉色難看的歐巴桑說:「您一定是個做事很仔細的人。」
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歐巴桑愣了愣,神色稍微和緩一些。
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張美琪繼續說:「因為您很小心謹慎,所以當初開戶的時候有設定臨櫃提款需要密碼,這樣比較不容易被盜領。您剛剛就是這個密碼一時記錯,所以才領不出錢來。」
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婦人轉怒為急,「那怎麼辦?我不記得密碼了呀。你們不能通融一下嗎?我有證件可以證明我就是汪偉玲本人,這次就不用密碼好不好?不然還要再跑一趟很麻煩的,而且我急用錢啊。」
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聽到婦人說有身份證件,張美琪眼睛一亮,「你有身份證和其他證件嗎?」
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「我找找,」婦人從皮夾裡抽出身份證和健保卡,遞給張美琪,「這個可不可以?」
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「可以可以。我幫您重新設定一組密碼,您可以馬上使用新密碼提款,還是您想直接取消臨櫃提款密碼呢?這樣以後只要存簿和印鑑就可以領錢。」
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婦人想了一下,「改新密碼好了。以後臨櫃還是要密碼比較好,免得隨便什麼人拿著存簿印章就領光我的錢。」
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「您的考慮真是周到。我立刻為您辦理。」
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站在一旁的組長對小如說:「看來不需要我出場了。你跟美琪多學著點,要學會自己處理難搞的客人,總不能一直要別人cover你,同事也有同事的業務要辦。」
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小如咬著嘴唇,低頭不說話。
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