★前言:
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「姿態調整力」是一種因應外界變化而自我修正與配合的能力,其中,「ㄚ鬟」正是調整力最強的代表。「ㄚ鬟性格」並非要妳做一個笨奴才,而是處理「事」之前先顧及「人」,學會放低身段,不爭功勞。「小姐性格」讓妳從小眾人圍繞,可惜職場不吃那一套。
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★兩個女生:楊可珊v.s陳玉足
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連同今天已經是第三趟,還像個笨蛋乾等了半個鐘頭,楊可珊將極度不爽寫在臉上。當專櫃小姐打完電話,確定這次貨號還是沒調對,貨到了再寄給她,可珊徹底爆發…。
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可珊撂下一句:「東西不要了!來回四趟車費、時間成本、精神成本,請貴公司一併賠償。」丟下名片,可珊要小姐轉告公司高層「主動」跟她聯繫,附帶,要不要讓這件事上她們家的週刊,公司自己看著辦。
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楊可珊,某週刊消費線記者,三十好幾了還是很漂亮。學生時代就是校園風雲人物,當過演辯社長也拿過文學獎,能寫又會說。立志當記者,大學畢業後曾進入指標性的雜誌社跑財經專題。不過,幾年來,從雜誌換到報社,再從報社轉回週刊,不僅老闆常換,有時,待業的日子比上班還長。
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其實,可珊同期出道的,到了這個年紀,多半已在媒體相關工作擔任中階以上的主管了,可珊心裡雖然又酸又妒,但總是刻意不屑一顧。好幾次以為長官會推薦自己外派兼進修,名單出來卻讓人失望難過。
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說真的,陪著可珊長大的,是師長家人的讚美和掌聲,但工作以後,卻老是和主編理念不合,跟前輩無法溝通,跟同事處得痛苦!可珊自認骨氣還在,合不來就離開,只要自己手中的筆沒鈍,就不會餓死路邊。
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手機突然響了,是那家日系百貨公司客服主管的來電,先向可珊道歉,接著提出補償方案,為表誠意還約了週二晚上七點,請她吃頂樓牛排。掛上電話後,可珊暗自唸了好幾次「陳玉足」,心想:「不會是那個玉足吧?職員還可能,對方說是經理,應該不是。」然後,想起曾經也有一個叫「陳玉足」的女孩,想起以前身邊的朋友一拖拉庫,想起學生時代自己多麼吃得開…。
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★學生時代「小姐」吃香,職場「ㄚ鬟」異軍突起
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掛上電話,陳玉足又盯著名片好一會兒。「不會是那個可珊吧?聲音聽起來不太像…八卦週刊也不像她會待的地方。應該不是吧。」上任經理兩年以來,為了提升服務品質,玉足每天親自處理一封重要的客訴或投書,作為同仁示範。而在玉足帶領之下,部門的效率及滿意度評比上升近五成。
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其實,這兩年站上第一線面對顧客抱怨,是總公司「儲備幹部訓練」的最後一站。下個月,完成訓練的玉足就要回日本授證了。在日商體系,以一個「女性」身份有此成就,實在不簡單。對於自己的表現,玉足總是笑著說:「一路走來貴人相助,學生時代的她,連自己都不看好自己呢…」。
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時光回到青澀的學生時代。那時,一個班上總會有幾個聰明漂亮又有父母栽培的小女生,叫做「小姐」,她們容易獲得師長的偏心與男生的青睞。而通常,「小姐」的身邊也總會出現幾個不聰明不漂亮又沒父母栽培的好朋友,叫做「ㄚ鬟」。玉足最常扮演的,就是ㄚ鬟。
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常見的「小姐v.sㄚ鬟」友誼模式是,小姐忙著演講比賽或談戀愛,ㄚ鬟為她買飲料、傳情書、借體育褲…。ㄚ鬟把小姐當成唯一的生活重心,而自己卻只是幫小姐跑腿的同學之一。畢業後,ㄚ鬟一直等待小姐聯絡,但小姐忙著交新朋友和迎接精彩生活。
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玉足常想,學生時代,舞台上獨領風騷的是「小姐」,那些十幾歲就享用美貌、聰慧和幸運的女孩。那時,洩氣地以為世界不會改變,自己永遠只能是不起眼的配角。但現在,多麼感謝生命中的那些「小姐」,因為她們,自己才能先學會怎麼當「綠葉」,老天,這竟比美貌、聰慧和幸運還要重要,還要美好。
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★「小姐」視關愛理所當然,「ㄚ鬟」盡本分配合他人
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還記得高一班上有個楊可珊,一個清瘦白皙,聲音動聽的女孩。印象中兩人不僅K書玩耍都在一起,有一次可珊打球傷了手肘,打石膏的一個月,接送她的書僮就是玉足。此外,家境不好的玉足,還將人生第一筆參仟元存款,買了一只手錶,送給可珊當生日禮物。
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高二分文理組,班上成員半數異動,可珊身邊出現了新的ㄚ鬟。卻在其中一位的生日會上,見到可珊若無其事地將那只手錶轉送壽星,讓玉足好傷心。但玉足依然關心可珊,從不吝惜提供作業和筆記,讓當時瘋社團又談戀愛的可珊,憑著臨時抱佛腳,拿到好成績。
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高三的某一天,母親從可珊書包搜出一封未署名的情書,情急之下,可珊扯了謊:信件的主人是玉足。氣急敗壞的父母撥了電話給玉足,劈頭就要她遠離可珊,並訓誡她好好唸書。從此,兩個女生沒再講過一句話。看得出來,沒有了玉足,可珊依然眾人圍繞;失去了可珊,玉足真的只能好好唸書。
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聯考放榜,哈日的玉足如願唸了「日文系」。大學四年,玉足始終與愛情擦肩而過,但書卷獎倒是沒漏拿過。在莘莘學子學自由、學自私的大學課堂裡,只有玉足像個高中生從不缺席,自願每堂課為教授倒水、擦黑板。時間一久,師長們都注意到了這個女孩。
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大四畢業前夕,日本慶應大學研究所來台招收一名公費留學生,為此準備了一年多的玉足,經過筆試、面試重重關卡,不負眾望取得了入學機會!玉足感動流下眼淚:原以為留學的夢想會因學費而被迫放棄,沒想到,這回上天卻讓她及時享用了「幸運」。幸運的感覺原來這麼好…。玉足當下告訴自己,她要好好珍惜這份幸運,這是回報幸運最好的方式。
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★發揮ㄚ鬟性格正面力量:規矩貼心不諉過不爭功
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留日期間,玉足攻讀行銷,教授剛好是那家百貨公司的副總。來自台灣的她,因著「日台合資零售業的行銷特色」一文表現出色,吸引了教授的注意,而樸素踏實的風格更有別於其他留學生。一年後,獲得教授引薦,成為每屆唯一到總公司實習的研究生。而這個經歷也讓她在回到台灣後,順利進入公司的行銷部任職。
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或許就是那份中規中矩、按部就班、不耍心機、不懂取巧,玉足在講究嚴謹的日商企業中反而如魚得水。玉足總是默默做事,不強出頭,有事一定請示,絕不越級報告,幾年下來,主管把玉足當成可靠的副手。
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主管喜歡玉足「能夠把失誤歸咎自己」的那份憨厚,更喜歡她「懂得將榮耀推與長官」的那份貼心。…年資到了,處長推薦她徵選總公司「儲備幹部」,玉足以「重視團隊、講究忠誠」特質勝出。訓練歷時五年,在完成各部門輪調與實務磨練後即將告一段落,明天,玉足就要搭機回總公司了。
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看看手錶已經七點,玉足沒忘跟客訴對象頂樓有約。趕緊搭電梯上去,路上想著等會兒要將調來的貨品及公司禮券交給她。電梯門一打開,玉足看見一個清瘦白皙的身影,有些熟悉,走近一些,對方抬起頭來剛好與玉足四目交接…老天!兩人幾乎同時喊出:「楊可珊,真的是妳!」「陳玉足,怎麼是妳!」多年沒見,有些東西改變了,有些東西卻依然明確。
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就在這個夜晚,兩人開心地聊起好多高中的回憶,也談起現在的工作和愛情,玉足終於如實說出對可珊的感受,當然,可珊也終於還了拖了多年的道歉。因為基礎深厚,就算曾經不聯絡,如今仍是那麼有話聊。當天,兩人做了決定:如果可以,這次要讓友誼一直持續到「老小姐v.s老ㄚ鬟」。
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★打開「姿態調整力」的工具箱
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姿態調整力→∞:ㄚ鬟性格,彎腰跑腿姿態低,長官信賴不樹敵
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姿態調整力→0 :小姐性格,自我中心自視高,小時了了職場糟
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*「小姐」把自己當中心,「ㄚ鬟」性格善於傾聽
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小姐的世界總是以自己為中心,忽略別人的想法與感受。但很幸運的,長期伺候任性小姐的「ㄚ鬟」,卻因此被訓練出過人的「傾聽術」與「同理心」,兩項成功的敲門磚。
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擁有充分的自信或自戀的小姐,習慣自我投射「我是最棒的」,只可惜,這些在學生時代或許屬於好的特質,到了職場,卻成為阻礙。一旦踏入職場,就必須學會以別人為運轉的中心,換句話說,妳最好讓自己習慣「最棒的永遠是老闆!」
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*放下身段表現忠誠,「ㄚ鬟」性格貴人不斷
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學生時代不怎麼出色的「ㄚ鬟」,隨著年紀增長情勢開始逆轉,進入職場後,更是貴人不斷…沒錯!正因為在青春歲月有過「ㄚ鬟」的經歷,所以更懂得如何幫人跑腿如何彎下腰;懂得把自己縮小,默默的幫別人「抬轎」;懂得放下身段,讓自己的配合度很高。
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做ㄚ鬟不是作賤自己,事實上,做個成功ㄚ鬟,妳已經為自己布置了「不遭忌、不樹敵」的工作環境,容易獲得他人的接納認同,對長官表現忠誠。相信嗎?當妳的忠誠得到主管回應,他們便開始提拔妳。
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*職場打拼的姊妹們,現在就調整妳的姿態,做個ㄚ鬟吧!
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學生時代演足了「ㄚ鬟」,妳才能擁有成功的潛質,因此,千萬不要小看妳自己。但接下來,妳必須確認自己的職涯目標,不要拿懶散當豁達,也絕不可把「胸無大志」包裝成「隨和貼心」。想要在一大堆ㄚ鬟裡脫穎而出,或不被更耐操的新ㄚ鬟取代,妳就必須提升自己的競爭力。
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親愛的,現在就調整妳的姿態,讓我們一起做個有目標又肯努力的貼心ㄚ鬟吧!
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★瞭解妳自己:測試妳的姿態調整力
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【姿態調整力指數檢測】
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總 經 偶 從
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檢測指標 是 常 而 未
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1.不可否認,妳的外在條件確有優勢,無論到哪兒都為妳加分許多。 A B C D
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2.每件案子每個員工的貢獻度不同,妳很在乎老闆是否全盤知道。 A B C D
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3.妳的學歷最優或唸的學校最好,妳覺得學歷差的人做事也比較不靈巧。 A B C D
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4.老實說,妳覺得妳的主管程度很差,常在心裡偷偷唾棄他。 A B C D
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5.幫人跑腿買東西,這種事妳從小就不擅長,在公司妳也不想這麼做 A B C D
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6.說真的,妳希望能夠獨立完成工作,所謂團隊就是一堆笨蛋彼此牽絆。 A B C D
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7.公司沒有人值得交心,也沒有人真正關心自己。 A B C D
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8.妳真心認為是非真理比較重要,至於面子問題是中國人的包袱應丟棄。 A B C D
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9.妳有自己的朋友圈,認為公司的人際關係不需要花心思經營。 A B C D
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10.對於五年後,自己在職場上的位置或表現,妳完全沒有想法。 A B C D
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計分方式
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A為1分,B為2分,C為3分,D為4分。 我的得分是: 分
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【姿態調整力指數分析】
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33~40分
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*姿態調整指數:90%↑ (滿分為100%)
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*職場立足潛質:★★★★★(滿分為五星)
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*加繪子分析:身段柔軟的妳,正是輕熟女「識大體」的典型,更清楚地說,妳懂得「人做好了,才能把事情做好」的道理。妳擁有極佳的內、外在條件,也善於表現自我,但妳知道「成功不必在我」,適當的謙虛推功,反而提升了自己的能見度。另外,妳深知每個人的背景及立場不同,對上或下溝通時,若出現意見相左,妳能顧及對方的面子,給台階或圓場面,最後,終究達成說服或溝通目標。擁有極佳「姿態調整力」的妳,身段彈性之好,能屈能伸得令人驚訝,不同位置不同場合,妳永遠知道當下該扮演什麼樣的角色,因此,主管賞識及信任妳,把妳當成身邊最忠實的左右手,是遲早的事。
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18~32分
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*姿態調整指數:65%~89%(滿分為100%)
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*職場立足潛質:★★★☆☆(滿分為五星)
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*加繪子分析:妳希望在公司擁有和諧的人際關係,與人相處時,舉手之勞妳會幫忙,然而,卻不認為欲得「好人緣」就得擺低姿態、故作親切,勉強自己去做與個性不相符的舉動,從來不是妳的風格。妳同意團隊合作需要每個成員都發揮功能,自己的業務也需要別人的配合才能完成,因此,妳願意扮演稱職的綠葉。此外,妳無法接受昏庸迂腐的主管,就算不能落實「論功行賞」,最起碼應充分體察每個員工的貢獻並給予口頭感謝,否則,妳無法委屈自己給這樣的主管好臉色。妳不確定自己多年資歷沒有升遷,是否與主管不喜歡自己有關係,但確定的是,妳認為自己是憑著「專業」與「實力」坐在這裡,認真做事、不靠運氣比較適合自己。
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18分以下
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*姿態調整指數:65%↓ (滿分為100%)
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*職場立足潛質:★☆☆☆☆(滿分為五星)
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*加繪子分析:基本上妳認為自己相當優秀,其他女性員工沒得比,甚至,所謂「主管」,充其量只是比妳年紀大、出道久而已,創意或知識能力皆在妳之下,因此,妳常想,假以時日自己便可取而代之。雖然妳有很好的外在條件,看起來是討人喜歡的那一型,但發現沒?因為妳有些自戀,加上吝嗇於讚美他人,使妳與同事僅維持表面的交誼,當然,不主動找妳的,妳也懶得關心,因此,有些同事甚至比搭電梯認識的其他樓層的人還不熟。自視甚高的妳感到懷才不遇,妳已經把工作只當成工作,公司發生的事情只要跟自己的業務無關,妳都沒有興趣,妳一直在想,自己這個落入凡間的精靈何時才能脫離這個爛環境。
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★【加繪子分享女力法則】
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1. 妳是「自視不凡」的女孩嗎?因為成長總是伴隨著掌聲和喝采,容易自信,也容易好強。這樣的妳,無法接受別人的批評,甚至, 給妳一般待遇的地方,妳就沒興趣留下來。親愛的,加繪子想這麼告訴妳:學生時代,不管什麼事,只要肯付諸努力,沒有「最棒」也能得到「很棒」。不過,步入社會之後,妳慢慢發現,「最棒」根本不存在,更不是努力就能夠「很棒」,好與壞的定義甚至大亂。所以,「妳很棒」到底該由誰認定呢?妳還認為是妳說了算嗎?
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2.「ㄚ鬟性格」其實就是善於當綠葉、當配角。這樣的妳,會把自己功勞縮到最小,會貼心地準備主管的需要,會對老闆恭敬地彎腰。學生時代,同學之間是平行的,而職場倫理永遠存在著「主從關係」。妳應該感到開心,妳比別人先學會了怎麼配合主角。
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3..小時候,決定我們成為「小姐」或「ㄚ鬟」的,是美貌、聰慧、家庭背景等「條件」;怎麼看待自己的條件,卻取決於「心態」。姊妹們,所謂的條件或許天生,心態卻可以自我掌控。
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4.我們想想,高中時期的可珊,為何說了謊卻不道歉?不是心地不夠善良,而是不知道自己犯錯!對可珊來說,友誼向來理所當然,關愛永遠不虞匱乏,她的世界是以「自己」為中心運轉的。相反地,玉足被誤會而不辯解,當時也許是一種懦弱,到了職場卻是成功必備的修練。姊妹們,面對個性急躁、脾氣又壞的主管同事,最好的處理方式,便是「順著對方情緒」來解決問題,本能地辯解只是挑戰耐性極限罷了。說穿了,「ㄚ鬟性格」和「沒尊嚴的奴才」只是一線之隔,端看如何拿捏。
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5..嘿,「ㄚ鬟性格」使妳初入職場順利贏得「好人牌」,但別以為永遠聽話好使喚,事業就能成功。在妳當了好ㄚ鬟後,妳更需要清楚的人生目標,保持高度學習力,該上場表現的時候亦當仁不讓,如此,才能為自己製造實質的存在感。所以,玉足的確是個忠實又好用的ㄚ鬟,但請記住,從她讀書認真、通過儲幹訓練、提升部門效率就可知,她同時也是個「企圖心旺盛」、「做事積極」又「肯努力」的一流人才。「ㄚ鬟」性格打造和諧的人事環境,是成功的第一步,但絕不是妳不求上進的藉口喔。
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