今日は日本の地域の書店と照らして、電子書籍サービスの位置づけを考えます。
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もしも電子書籍の書店をやるなら、たとえ扱う作品が電子であろうとも、ほかの書店にはない独自の魅力を備えたい。輝きたい。
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◎地域の書店は一種の「会員制」
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書店は会員制じゃないでしょ? と思われるかもしれない。そのとおり、厳密には会員制ではない。会員IDを登録し、クレジットカード番号を管理するような、ECの会員とは違う。
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ここで言いたいのは、会費を取っているとかいないとか、メンバーカードがあるとかないとか、制度としての会員制ではない。はっきりとした形態を取っているかどうかも問わない。問題は会員制が持つ利点、サービスの方。これをを考えてみると書店は一種の会員制だ。
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具体的にはどんなところが会員制なのか?
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書店で購入するときの「安心感」は、会員制が持つそれと大変よく似ている。そこに注目してみたい。
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◎「安心感」の要素
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気軽に立ち寄れる。いつも身近に存在している。(ex. 通勤通学路の途中)
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提供サービスへの信頼(ex. 新刊が入る)
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サービス対価を納得(ex. 定価、気楽にレジへ)
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会員品質の維持(ex. 店員による監視)
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◎書店が失ったものは何か
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日本の書店は顧客を失っている。顧客がいなければ店舗が成り立たず、閉店する書店が後をたたない。日本の書店数は、2011年5月1日時点で1万5千店。2001年2万1千店。10年間で28%減っている。
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なぜお客が集まらないのか。実際には書店としてのサービスの価値が下がったために顧客が減ったのではないか?
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◎書店が失ったもの
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提供サービスへの信頼: 欲しい作品がない! 発注から到着までが遅い!
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サービス対価: 「ブックオフ」の方が安い。
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◎隙間を埋めたサービスは何か
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(テレビ、ラジオ、パッケージメディア)
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大型書店
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ネット通販
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オンライン書店: アマゾン、楽天、紀伊国屋
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インターネット
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電子書籍
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こんなことを考えながら、電子書籍のことを考えています。
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電子書店,
在通路(Place, 気軽に立ち寄れる。いつも身近に存在している。)、
促銷(Promotion, 提供サービスへの信頼)、
價格(price, サービス対価を納得)、
產品(Product, 会員品質の維持)等4P方面,
的確是比實體書店有些優勢。
然而,
實體書店仍然有它的特色,
如:環境氛圍、與民眾固有習慣等。
就如:
即使可以在家裏煮咖啡、上網、或打電動玩具等,
但電動玩具店、網吧、及咖啡店等,
依舊存在。